Покупки в интернет-магазине www.zapper.pl — Права потребителей.
Положения настоящих Правил не предназначены для исключения или ограничения любых прав потребителей, которыми они пользуются в соответствии с обязательными положениями закона, и любые возможные сомнения должны объясняться в пользу потребителя.
В случае любого несоответствия положений настоящих правил вышеуказанным положениям приоритет отдается этим положениям и должен применяться.
Пункт 1
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Интернет магазин www.zapper.pl управляется INSOJU MARZENA SCHINDLER с зарегистрированным офисом в Пётркув-Трыбунальски (адрес офиса и адрес для обслуживания: ул. Стокротек 5; 97-300 Пётркув-Трыбунальски); NIP: 7712231805.
Настоящие Правила адресованы как потребителям, так и предпринимателям, использующим Интернет-магазин (за исключением пункта 7 Регламента, который адресован только предпринимателям).
Администратором персональных данных, обрабатываемых в связи с выполнением положений настоящих Правил, является Поставщик услуг. Персональные данные обрабатываются с единственной целью выполнения заказа. Любое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Поставщиком услуг, имеет право проверять свой контент, а также право обновлять и дополнять его.
определения:
РАБОЧИЙ ДЕНЬ — один день с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
РЕГИСТРАЦИОННАЯ ФОРМА — форма, доступная в Интернет-магазине, которая позволяет вам создать Аккаунт.
ФОРМА ЗАКАЗА — Электронная услуга, интерактивная форма, доступная в Интернет-магазине, позволяющая разместить Заказ, в частности, путем добавления Продуктов в электронную корзину и определения условий Соглашения о продаже, включая способ доставки и оплаты.
ЗАКАЗЧИК — (1) физическое лицо с полной дееспособностью, а в случаях, предусмотренных общими положениями, также физическое лицо с ограниченной дееспособностью; (2) юридическое лицо; или (3) организационная единица, не имеющая правосубъектности, которой закон наделяет правоспособность; — кто заключил или намерен заключить договор купли-продажи с продавцом.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС — Закон о гражданском кодексе от 23 апреля 1964 года (Законодательный вестник 1964 года, № 16, пункт 93 с изменениями).
УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ — Электронная услуга, набор ресурсов, помеченных индивидуальным именем (логином) и паролем, предоставленным Получателем услуги в ИТ-системе Поставщика услуг, в котором собираются данные, предоставленные Получателем услуги, и информация о его Заказах в Интернет-магазине.
ПРОДУКТ — движимый предмет, доступный в Интернет-магазине, который является предметом Соглашения о продаже между Покупателем и Продавцом.
РЕГЛАМЕНТ — это регламент интернет-магазина.
ONLINE STORE — интернет-магазин Поставщика услуг, доступный по адресу в Интернете: www.zapper.pl .
ДИЛЕР; СЕРВИС ПРОВАЙДЕР — Компания INSOJU MARZENA SCHINDLER
с зарегистрированным офисом в Пётркув-Трыбунальски (адрес зарегистрированного офиса и адрес для доставки: ул. Стокротек, 5; 97-300 Пётркув-Трыбунальский); NIP (налоговый идентификационный номер): 7712231805.
СОГЛАШЕНИЕ О ПРОДАЖЕ — договор купли-продажи Товара, заключенный или заключенный между Покупателем и Продавцом через Интернет-магазин.
ЭЛЕКТРОННАЯ СЛУЖБА — услуга, предоставляемая Поставщиком услуг в электронном виде Пользователю услуги через Интернет-магазин.
ПОЛУЧАТЕЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ — (1) физическое лицо с полной дееспособностью, а в случаях, предусмотренных общими положениями, также физическое лицо с ограниченной дееспособностью; (2) юридическое лицо; или (3) организационная единица, не имеющая правосубъектности, которой закон наделяет правоспособность; — используя или намереваясь использовать Электронную услугу.
Закон о защите прав потребителей, Закон о защите прав потребителей от 30 мая 2014 года (Законодательный вестник 2014 года, пункт 827, с изменениями)
ЗАКАЗ — Заявление о намерениях Клиента, поданное через Форму заказа и направленное непосредственно на заключение Договора купли-продажи Продукта с Продавцом.
Пункт 2
УСЛОВИЯ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ПРОДАЖНОГО КОНТРАКТА
Цена Продукта, указанная на сайте Интернет-магазина, указана в польских злотых и включает налоги. Об общей цене, включая налоги на Товар, являющийся предметом Заказа, а также о стоимости доставки (включая расходы на транспорт, доставку и почтовые услуги) и о других расходах, а также, когда сумма этих сборов не может быть определена — обязанность их оплатить, Клиент информирован на веб-сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа, в том числе, когда Клиент желает быть связанным Договором купли-продажи.
После того, как Клиент успешно разместил Заказ, Продавец отправляет подтверждение заказа на адрес электронной почты Клиента.
Затем Продавец проверяет, может ли Заказ быть принят к исполнению, и при необходимости отправляет соответствующее сообщение (например, отказ принять Заказ к исполнению).
Пункт 3
СПОСОБЫ И СРОКИ ОПЛАТЫ ЗА ПРОДУКТ
Продавец предоставляет Клиенту следующие способы оплаты в соответствии с Договором купли-продажи:
Оплата наложенным платежом при доставке.
Оплата банковским переводом на банковский счет Продавца
mBank SA 13 1140 2004 0000 3602 7864 0289
Оплата с помощью PayPal на условиях, изложенных
www.paypal.com/
Дата оплаты:
Если Клиент выбирает оплату банковским переводом PayPal, Клиент обязан произвести оплату в течение 7 календарных дней с даты заключения Договора купли-продажи.
Если Заказчик выбирает оплату наличными при доставке при доставке, Заказчик обязан произвести оплату при доставке.
Пункт 4
СТОИМОСТЬ, МЕТОДЫ И ВРЕМЯ ДОСТАВКИ И ПОЛУЧЕНИЕ ПРОДУКТА
Доставка товара возможна на территории РП и в странах, доступных при выборе посылки. Можно добавить страну, которая недоступна для отправки по запросу клиента.
Доставка Продукта Клиенту является платной, если Договором купли-продажи не предусмотрено иное. Стоимость доставки товара (в том числе плата за транспорт, доставку и почтовые услуги) указывается Клиенту на веб-сайте Интернет-магазина в разделе «Стоимость доставки» и при оформлении Заказа, в том числе, когда Клиент желает быть связанным Договором купли-продажи.
Продавец предоставляет Клиенту следующие способы доставки или получения Продукта, если Договором купли-продажи не предусмотрено иное:
Бандероль,
Сбор почтовых посылок только в Польше,
Курьерская отправка,
Оплата наложенным платежом только в пределах Польши.
Срок доставки Продукта указан в описании Продукта или при оформлении Заказа. В случае Товаров с разными датами доставки, дата доставки является самой длинной из указанных дат.
Если Клиент выбирает способ оплаты банковским переводом, PayPal рассчитывается с даты зачисления на банковский или банковский счет Продавца.
Если Клиент выбирает способ оплаты наложенным платежом, дата доставки отсчитывается от даты Договора купли-продажи.
Пункт 5
ЖАЛОБА ПРОДУКТА
Если товар имеет физический или юридический дефект (гарантию), они указаны в общепринятом законодательстве, в частности в Гражданском кодексе. Для соглашений о купле-продаже, заключенных до 24 декабря 2014 года, основание и объем ответственности Продавца перед покупателем, который является физическим лицом, приобретающим Продукт в целях, не связанных с профессиональной или деловой деятельностью, вследствие несоответствия Продукта Соглашению о продаже, определяются общеприменимым законодательством, в частности законодательством от 27 июля 2002 г. об особых условиях потребительских продаж и внесении изменений в Гражданский кодекс (Законодательный вестник 2002 г. № 141, пункт 1176, с изменениями).
Продавец обязан предоставить Покупателю Товар без дефектов. 6.3. Жалоба может быть подана Заказчиком, например:
— в электронном виде (по электронной почте) по электронной почте на следующий адрес: zamowiena@zapper.com.pl
— письменно по адресу: ул. Stokrotek 5, 97-300 Piotrków Trybunalski;
Клиенту рекомендуется предоставить в описании жалобы: (1) информацию и обстоятельства относительно предмета жалобы, в частности тип и дату дефекта; (2) требование, как привести Продукт в соответствие с Соглашением о продаже или заявлением о снижении цены или выходе из Соглашения о продаже; и (3) контактные данные лица, подающего жалобу — это облегчит и ускорит рассмотрение жалобы Продавцом. Требования, приведенные в предыдущем предложении, являются только рекомендациями и не влияют на эффективность жалоб, поданных без рекомендуемого описания жалобы.
Продавец ответит на претензию Клиента немедленно, не позднее, чем в течение 14 календарных дней с даты ее подачи. Неспособность Продавца ответить в указанный срок означает, что Продавец посчитал жалобу обоснованной.
Покупатель, пользующийся гарантийными правами, обязан доставить неисправный товар за счет Продавца по следующему адресу: ул. Маргаритка 5; 97-300 Петркув Трыбунальский.
Подробная информация о возможности для Клиента, который является потребителем, использовать внесудебные средства рассмотрения жалоб и возмещения, а также о правилах доступа к этим процедурам доступна в штаб-квартире и на веб-сайтах повятских (муниципальных) уполномоченных по правам потребителей, общественных организаций, в уставные задачи которых входит защита потребителей, воеводство. Инспекции торговой инспекции и следующие интернет-адреса Управления по конкуренции и защите прав потребителей:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Клиент, являющийся потребителем, имеет следующие примеры способов использования внесудебной обработки жалоб и возмещения:
Клиент имеет право обратиться в постоянный мировой суд для потребителей, указанный в ст. 37 Закона от 15 декабря 2000 года о торговой инспекции (Законодательный вестник 2001 года, пункт 4 с изменениями и дополнениями) с просьбой разрешить спор, вытекающий из заключенного Соглашения о продаже. Правила организации и работы постоянных потребительских арбитражных судов установлены в постановлении министра юстиции от 25 сентября 2001 года о правилах организации и функционирования постоянных потребительских арбитражных судов. (Законодательный вестник 2001, № 113, пункт 1214).
Заказчик вправе обратиться к областному контролеру торговой инспекции в соответствии со ст. 36 Закона от 15 декабря 2000 года о торговой инспекции (Законодательный вестник 2001 года № 4, пункт 25 с внесенными в него поправками) с просьбой инициировать посредническое разбирательство в отношении мирного урегулирования спора между Покупателем и Продавцом. Информация о правилах и порядке посредничества, проводимого провинциальным инспектором Торговой инспекции, доступна в штаб-квартире и на веб-сайтах отдельных провинциальных инспекций Торговой инспекции.
Клиент может получить бесплатную помощь в разрешении спора между Клиентом и Продавцом, также используя бесплатную помощь повятского (муниципального) омбудсмена или общественной организации, в уставные задачи которой входит защита потребителей (в том числе Федерация потребителей, Ассоциация потребителей Польши). Совет предоставляется Федерацией потребителей по электронной почте
porady@dlakonsumentow.pl
и Ассоциацией польских потребителей по бесплатной телефонной линии для потребителей № 800 889 866.
Пункт 6
ВЫХОД ИЗ КОНТРАКТА
Потребитель, заключивший дистанционный договор, может в течение 14 календарных дней отказаться от него без объяснения причин и без понесения расходов, за исключением расходов, указанных ниже:
Возможные расходы, связанные с выходом потребителя из договора, которые потребитель обязан нести:
Если потребитель выбрал способ доставки Продукта, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, доступного в Интернет-магазине, Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, понесенные потребителем.
Потребитель несет прямую стоимость возврата товара
Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить заявление до его истечения. Заявление об отказе от договора можно сделать, например:
— письменно по адресу: ул. Stokrotek 5, 97-300 Piotrków Trybunalski;
— в электронном виде по электронной почте на адрес: zamowienia@zapper.com.pl;
Пример шаблона формы отказа включен в Приложение 2 к Закону о правах потребителей и дополнительно доступен в качестве приложения к Правилам. Потребитель может использовать эту форму шаблона, но это не обязательно.
Крайний срок для выхода из договора начинается:
— для договора, по которому Продавец выдает Продукт, будучи обязан передать свое право собственности (например, Договор купли-продажи) — от вступления во владение Продуктом потребителем или третьей стороной, указанной им, помимо перевозчика, и в случае договора, который: (1) охватывает многие Продукты, которые поставляются отдельно, партиями или частями — от вступления во владение последним Продуктом, партии или части, или (2) включает регулярную доставку Продуктов в течение ограниченного периода времени — от вступления во владение первым из Продуктов;
— для других договоров — с даты заключения договора.
В случае отказа от дистанционного договора, договор считается недействительным.
Продавец обязан немедленно, не позднее, чем в течение 14 календарных дней с даты получения от покупателя заявления об отказе от договора, вернуть потребителю все произведенные им платежи, включая расходы на доставку Продукта (за исключением дополнительных расходов, возникающих в связи с выбранным Клиентом способом доставки, кроме самый дешевый способ регулярной доставки, доступный в интернет-магазине). Продавец возмещает платеж, используя тот же метод оплаты, который использовался потребителем, если только потребитель явно не согласился с другим методом возмещения, который не влечет за собой никаких затрат. Если Продавец не предлагал забрать Продукт от самого потребителя, он может отказать в возмещении платежей, полученных от потребителя, до тех пор, пока он не получит Продукт обратно или потребитель не предоставит подтверждение своего возврата, в зависимости от того, какое событие произойдет первым.
Потребитель обязан немедленно, не позднее, чем в течение 14 календарных дней со дня, когда он отказался от договора, вернуть Продукт Продавцу или передать его лицу, уполномоченному Продавцом на сбор, если Продавец не предложил забрать Продукт самостоятельно. Чтобы уложиться в срок, достаточно вернуть Продукт до истечения срока его действия. Потребитель может вернуть Товар по адресу ул. Стокротек 5; 97-300 Петркув Трыбунальский.
Потребитель несет ответственность за снижение стоимости Продукта в результате его использования таким образом, который выходит за рамки того, что необходимо для установления характера, характеристик и функционирования Продукта.
Право отказаться от удаленного договора не имеет права потребителя в отношении договоров:
(1) для предоставления услуг, если Продавец полностью выполнил услугу с явного согласия потребителя, который был проинформирован до начала обслуживания, что после выполнения услуги Продавцом он потеряет право отказаться от договора; (2) в котором цена или вознаграждение зависят от колебаний на финансовом рынке, над которыми Продавец не имеет контроля, и которые могут произойти до истечения срока для выхода из договора; (3) предметом услуги является нефабрикат, изготовленный в соответствии с требованиями потребителя или служащий для удовлетворения его индивидуальных потребностей; (4) в котором предметом обслуживания является Продукт, который быстро ухудшается или имеет короткий срок годности; (5) в котором предметом услуги является Продукт, доставленный в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не может быть возвращен по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была открыта после доставки; (6) в котором предметом обслуживания являются Продукты, которые после доставки по своей природе неразрывно связаны с другими вещами; (7) предметом услуги являются алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора купли-продажи и доставка которых может состояться только через 30 дней, а стоимость зависит от колебаний рынка, которые Продавец не контролирует; (8) в котором потребитель прямо потребовал, чтобы Продавец посетил его для срочного ремонта или технического обслуживания; если Продавец предоставляет дополнительные услуги, отличные от запрошенных потребителем, или предоставляет Продукты, отличные от запасных частей, необходимых для выполнения ремонта или технического обслуживания, потребитель имеет право отказаться от договора в отношении дополнительных услуг или Продуктов; (9) в котором предметом обслуживания являются звуковые или визуальные записи или компьютерные программы, доставленные в запечатанной упаковке, если упаковка была открыта после доставки; (10) для доставки газет, периодических изданий или журналов, за исключением подписных контрактов; (11) заключено на открытом аукционе; (12) для предоставления услуг по размещению, кроме как для бытовых целей, перевозки грузов, проката автомобилей, гастрономии, досуга, развлечений, спортивных или культурных мероприятий, если в договоре указывается день или период оказания услуг; (13) для поставки цифрового контента, который не сохранен на материальном носителе, если предоставление услуги началось с явного согласия потребителя до истечения срока для отказа от договора и после информирования его Продавцом об утрате права отказаться от договора.
Пункт 7
ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Этот раздел Регламента и содержащиеся в нем положения применяются только к Клиентам и Пользователям Сервиса, которые не являются потребителями.
В случае Клиентов, которые не являются потребителями, Продавец имеет право ограничить доступные способы оплаты, включая требование предоплаты полностью или частично, независимо от выбранного Клиентом способа оплаты и факта заключения Договора купли-продажи.
После того, как Продавец передаст Продукт перевозчику, Продавец не несет ответственности за любые задержки в доставке.
Если Продукт отправляется Клиенту через перевозчика, Клиент, который не является потребителем, обязан проверить посылку вовремя и в порядке, принятом для таких отправлений. Если выясняется, что во время перевозки произошла потеря или повреждение Продукта, он обязан выполнить все действия, необходимые для определения ответственности перевозчика.
В соответствии со ст. 558 § 1 Гражданского кодекса, ответственность Продавца по гарантии на Продукт перед Покупателем, который не является потребителем, исключается.
В случае Получателей услуг, которые не являются потребителями, Поставщик услуг может расторгнуть договор на предоставление Электронных услуг с немедленным вступлением в силу и без указания причин, отправив Заказчику соответствующее заявление.
Ответственность Поставщика услуг / Продавца по отношению к Получателю услуги / Клиенту, который не является потребителем, независимо от его правовой основы, ограничена — как в рамках одной претензии, так и в отношении всех претензий в целом — суммой уплаченной цены и расходами на доставку по Соглашению о продаже. Поставщик услуг / Продавец несет ответственность перед Получателем услуг / Клиентом, который не является потребителем, только за типичные убытки, которые можно было предвидеть на момент заключения договора, и не несет ответственности за упущенную выгоду для Получателя услуг / Клиента, который не является потребителем.
Все споры, возникающие между Продавцом / Поставщиком услуг и Клиентом / Получателем услуги, который не является потребителем, подлежат рассмотрению в суде, обладающем юрисдикцией в отношении места нахождения Продавца / Поставщика услуг.
Пункт 8
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Договоры, заключенные через Интернет-магазин, заключаются на польском языке.
Изменение регламента:
Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в Правила по важным причинам, то есть изменениям в законодательстве; изменения в способах оплаты и доставки — в той степени, в которой эти изменения влияют на выполнение положений настоящих Правил.
В вопросах, не предусмотренных настоящими Правилами, применяются общепринятые положения польского законодательства, в частности: Гражданский кодекс; Закон об оказании электронных услуг от 18 июля 2002 г. (Законодательный вестник 2002 г. № 144, пункт 1204, с изменениями); для договоров купли-продажи, заключенных до 24 декабря 2014 года с клиентами, которые являются потребителями — положения Закона о защите прав потребителей и ответственности за ущерб, причиненный опасным продуктом от 2 марта 2000 года (Законодательный вестник 2000 № 22, пункт 271 от с изменениями) и Законом об особых условиях потребительских продаж и внесением изменений в Гражданский кодекс от 27 июля 2002 года (Законодательный вестник 2002 года № 141, пункт 1176 с изменениями); для договоров купли-продажи, заключенных с 25 декабря 2014 года с клиентами, которые являются потребителями — положения Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 года (Законодательный вестник 2014 года, пункт 827, с изменениями); и другие соответствующие положения применимого права.
Приложение № 1 — Типовая форма отзыва